顾客因过期洗发水问题拨打12315，商家会有何举措

商家需积极应对12315投诉，依据《消费者权益保护法》处理。过期洗发水若引发消费纠纷，商家需及时和解或接受调解，否则可能面临行政处罚或诉讼风险，影响声誉及经营。
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商家常见处理方式包括和解、调解、投诉、仲裁、诉讼。选择时应考虑效率与成本，优先尝试和解或调解，无果后再考虑投诉、仲裁或诉讼，以确保问题妥善解决。
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商家应对举措：1.和解：与顾客沟通，协商赔偿或换货方案。2.调解：接受消协或调解组织介入，寻求双方认可方案。3.投诉处理：配合行政部门调查，按指示整改。4.仲裁诉讼：若无法和解，依据仲裁协议提请仲裁或准备诉讼材料，依法维权。